Onlangs las ik een fijn artikeltje in Vacature Magazine. Een Duitse mevrouw die in Antwerpen werkt, vertelt over haar ervaringen in België. Een opvallende uitspraak is de volgende: 'In Duitsland is de klant nog koning. Hier in België verloopt de dienstverlening op Franse wijze.' Ze verwees naar haar ervaringen om een internetaansluiting te bekomen: de firma kon haar pas verderhelpen na x dagen, tussen 9 en 12 u.
Dit lijkt me een mooi voorbeeld van een organisatie die zijn dienstverlening afstemt op de eigen procedures in plaats van op de klant. Het type organisatie dat klanten erg vervelend vindt omdat ze zich niet laten gieten in de geldende procedures.
Als het bij Adforum ooit zo ver komt, is het tijd om ermee op te houden.
http://magazine.vacature.com/ (pag. 6, voor wie het artikeltje ook eens wil lezen).
1 opmerking:
goed gezegd man!
Leve den duits!
Een reactie posten